（通讯员: 王立杰 张杰）“我卡里没钱，是不是没给我发补贴”，近日，韦林财政所惠民服务大厅里，一名老年人问询到，老人的眼中三分急切、三分疑惑，剩下的是为了自身权益的坚持。负责首问责任的同志立马将老人迎到休息区，为老年人倒上茶水。经查询，补贴系统中登记其儿子卡号，补贴当月已经录入并发放，业务接待人员告知可以让其儿子到信用社持卡查询，老人仍带有些许疑虑，小心翼翼地走出了业务办理大厅。没一会儿，老人再次前来表明卡里还是没有钱，“我查了，没有钱，我儿子告诉过我还没有发钱”，老人年事已高，业务接待人员尝试直接与其儿子小甲对话，小甲说道：其本人一直在外务工，去年银行补贴提示旧卡期限到期后，一直未办理新卡，故而告知母亲卡里没有钱。工作人员叮嘱小甲及时更新惠民卡使用日期，通过手机短信、银行软件及时查看信息，并将补贴发放情况告知老人。至此，老人的眉头才渐渐的舒缓开来，和首问责任同志一番交流后，心满意足的离开了惠民服务大厅。
现下，辖区内留守老人及儿童居多，对于惠民政策的理解力和业务的办理能力普遍偏低，基层财政工作者作为人民的公仆，实实在在走好国家惠民补贴的“最后一公里”路程是贯彻落实好“服务型政府”“我为群众办实事”的责任与追求，韦林财政所通过坚持电话通知、上门送卡等领卡程序方便群众获取惠民补贴卡，设置志愿服务宣传岗位以及惠民政策走访宣传等方式致力于提升惠民政策的知晓率。同时，在面对面服务过程中注重倾听与交心，掌握了群众的基本诉求和服务模式，建立起更加牢固的信任关系，让基层群众享受到国家的关爱之情。
