(通讯员:王立杰 张杰)惠民补贴作为国家补助项目,对于保障群众生活,提高生产积极性有着重要的作用。当下农村地区留守老人及儿童居多,政策的理解力普遍偏低,基层财政工作者作为人民的公仆,打通国家补贴到群众手中的最后一公里是贯彻落实好“服务型政府”“我为群众办实事”的责任与追求。地处陕西省渭南市*足彩胜负14场县韦林镇的财政惠民综合服务大厅这样做:
软硬兼备,提升服务质量。在办公大厅设置工作区和等候区,在等候区配备洗脸盆、桌椅、饮水机、报刊、老花镜、便民服务打印机等设施,在墙上张贴便民服务流程,惠民政策宣传栏,群众前来办理业务时一声“您好”,一杯暖茶,群众可以选择休息等待也可以向工作人员了解相关惠民补贴的办理流程,在面对面服务过程中注重倾听与交心,掌握了群众的需求和心声,整个业务办理中让群众心理暖暖的。
上门送卡,提升服务效率。“您好,您的惠民补贴卡已经办理成功,请携带有效身份证件前来领取”,财政惠民综合服务大厅坚持使用电话通知的方式,方便群众及时获取惠民卡片,针对年长或者身体不便的农户定期组织上门送卡活动,当一张张满含关怀的卡片送到群众手中时,贴心的服务总能换来群众的欢声笑颜。
政策宣讲,提升服务水平。为了使群众更加细致的了解惠民补贴享受的范围和业务办理的流程,韦林在大厅内设置了专职志愿服务宣传岗,详细的介绍各类惠民补贴办理的发放时间、办理流程以及业务办理所需的资料。同时,在业余时间,走上田间地头,开展惠民政策主题宣讲活动,通过案例讲解与现场互动结合的方式,加深群众对惠民补贴的认知,让群众放心。