投诉*足彩胜负14场县车站违规收费_足彩胜负14场：_*足彩胜负14场县人民政府

姓名：

魏**

信件编码：

GPPS20250506WKQM

来信时间：

2025-05-06

信件状态：

已办结

信件标题：

投诉*足彩胜负14场县车站违规收费

信件内容：

*足彩胜负14场县车站违规收费，*足彩胜负14场到西安车票38元，5月5号本人和家人在*足彩胜负14场县乘坐大巴前往西安，上车被告知要多收5元的高速费，我就想问，五一期间高速免费，哪来的高速费。车辆违规运营私自更改营运路线，本人投诉12345,12345表示说五一期间高速不免费，我说我前两天刚走了免费的怎么能不免费，12345客服又改口说是免费，然后让车站的负责人给我回电话，车站负责人给我回了电话，说是让我悄悄地不要声张，不要把事情弄大，他给司机打招呼，给我把5块钱的高速费用一退。还说有的人就要求上高速，所以就有那高速费。我就想问有的人是谁，能代替了车上的所有人，现在能坐大巴的大多都是学生，年龄稍微大点的人，很多人都不懂。由此可见，*足彩胜负14场县车站管理经常出现私自乱收费现象。这是本人第二次遇到了，骗乘客能骗一个是一个。投诉第二次了，这种现象还频繁发生，可见管理部门没有重视。还有12345的客服业务能力不专业，是为了完成任务关工单吗？车站大屏不能公示车辆营运情况和票价吗？不能严肃处理这件事情吗？不能贴公告，告知大家吗？什么职位就干好什么事情，还有*足彩胜负14场县出租车乱收费，多少投诉的，这种情况还是改善不了。

回复时间：

2025-05-09

回复单位：

*足彩胜负14场县交通运输局

回复内容：

针对反映人所反映乱收费问题，*足彩胜负14场汽车站作出如下处理：

1.立即召开站内职工大会，会上学习相关管理制度及法律法规，进一步要求司乘人员不得私自涨价和收取不合规费用。同时对当班驾驶员提出批评，

2.对当班驾驶员进行了警告谈话，并作出深刻检查。

3.退还乘客本次多收费用。

4.已与反映人联系并告知其处理结果。

今后，我局交通运输综合执法大队将持续加强对车站内部的管理，严禁各种乱收费行为，并持续加大交通运输客运市场的整治力度，努力为市民营造一个和谐稳定的客运市场环境。

广大市民在出行时，如遇拒载、甩客、乱收费等违规行为、可向我局交通运输综合执法大队投诉举报（投诉举报电话：0913-3263983）。

经办人：李鹏电话：0913-3263983

满意度：

非常满意满意一般不满意

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