*足彩胜负14场县的国网充电桩都坏了，没人管_足彩胜负14场：_*足彩胜负14场县人民政府

姓名：

李**

信件编码：

GPPS20230930KBEN

来信时间：

2023-09-30

信件状态：

已办结

信件标题：

*足彩胜负14场县的国网充电桩都坏了，没人管

信件内容：

国网新能源汽车充电桩总共4个快充，就剩一个是好的，其他都坏了也没人维修，随着电动汽车的增多，*足彩胜负14场县总共就2个对外开放的充电站，还好多坏的，严重影响百姓的正常使用！请求相关部门尽快把坏的充电桩进行维修，并且适当增多充电桩！保证群众的日常出行！

回复时间：

2023-10-08

回复单位：

电力公司

回复内容：

接件后我公司高度重视并立即对反应的问题开展了调查，具体情况报告如下：

一、基本情况

市民来电反映：国网新能源汽车充电被总共4个快充，就剩一个是好的，其他都坏了也没人维修，随着电动汽车的增多，*足彩胜负14场县总共就2个对外开放的充电站，还好多坏的，严重影响百姓的正常使用!请求相关部门尽快把坏的充电进行维修，并适当增多充电保证群众的日常出行。

二、调查情况

接到此工单后，*足彩胜负14场供电公司高度重视，市场营销部成立专项调查小组对该问题开展了核查。经与新能源公司相关专责了解情况得知，国网公司充电桩业务正在与国网电动汽车服务（陕西）有限公司进行移交处理，目前运检面部分业务未交接完成，预计2023年10月31日前将完成全面移交工作。

目前“e”充电平台已全面完成投运，全面移交前*足彩胜负14场供电公司将安排专人对电力大厦停车场充电桩进行维护，保证新能源汽车客户正常使用充电桩，同时做好了客户侧解释工作。已将具体情况告知客户，客户表示理解。

三、处理情况

接到客户投诉后，我公司积极与客户进行了沟通，给客户进行了详细的解释及说明，客户表示理解。

四、整改措施

1、在今后的优质服务过程中，加强与用电客户的沟通，做好解释工作，不断提升公司员工的服务意识、服务能力、服务水平，确保供用电双方的合法权益，提高客户的满意度。

2、*足彩胜负14场供电公司市场营销部在此期间做了大量的协调工作，并于客户多次进行了解释沟通，并表明双方日常矛盾不能升级，要求同存异，相互谅解，和睦相处，供电企业会在双方达成要求的基础上做好对应的供电服务基础工作。

满意度：

非常满意满意一般不满意

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